Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour: 21 février 2025 

 

1. Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut ou de non-conformité du produit. Si vous constatez un problème avec votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours après réception du produit en envoyant un e-mail à contact.venea@gmail.com.

 

2. Justification et preuve du défaut: Toute demande de retour pour défaut doit être accompagnée de photos ou vidéos prouvant le problème. Sans ces éléments, nous ne pourrons pas traiter la demande. Après analyse des preuves, nous vous informerons de la procédure à suivre.

 

3. État du produit retourné: Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec tous les accessoires éventuels. Tout produit endommagé par une mauvaise utilisation du client ne pourra pas être remboursé ou échangé.

 

4. Frais de retour: Si le défaut est confirmé, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Si le retour est refusé après vérification, les frais de retour restent à la charge du client.

 

5. Remboursements: Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons à son remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. 

 

6. Exclusions: Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure.

• Les articles sans défaut avéré.

• Les produits dont le délai de retour de 7 jours est dépassé.

 

7. Contact: Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, contactez-nous à :

• E-mail : contact.venea@gmail.com