Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 21 février 2025

1. Délais de préparation: Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement prolongé.

2. Mode de livraison: Nous expédions nos colis via Colissimo, un service de La Poste fiable et sécurisé, offrant un suivi en temps réel de votre commande.

3. Délais de livraison: Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Pour les autres destinations, le délai peut varier en fonction de la zone géographique.

4. Frais de livraison: Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction du poids et de la destination du colis.

5. Suivi des commandes: Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel via le site de Colissimo.

6. Problèmes de livraison: Si vous constatez un retard ou un problème avec votre livraison, veuillez nous contacter à contact.venea@gmail.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Adresse de livraison: Veuillez vous assurer que l’adresse fournie lors de la commande est correcte. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis livrés à une adresse incorrecte indiquée par le client.

8. Contact: Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

• E-mail : contact.venea@gmail.com

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour: 21 février 2025 

1. Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut ou de non-conformité du produit. Si vous constatez un problème avec votre commande, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours après réception du produit en envoyant un e-mail à contact.venea@gmail.com.

2. Justification et preuve du défaut: Toute demande de retour pour défaut doit être accompagnée de photos ou vidéos prouvant le problème. Sans ces éléments, nous ne pourrons pas traiter la demande. Après analyse des preuves, nous vous informerons de la procédure à suivre.

3. État du produit retourné: Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec tous les accessoires éventuels. Tout produit endommagé par une mauvaise utilisation du client ne pourra pas être remboursé ou échangé.

4. Frais de retour: Si le défaut est confirmé, les frais de retour seront pris en charge par notre entreprise. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Si le retour est refusé après vérification, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Remboursements: Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons à son remboursement sous 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. 

6. Exclusions: Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure.

• Les articles sans défaut avéré.

• Les produits dont le délai de retour de 7 jours est dépassé.

7. Contact: Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, contactez-nous à :

• E-mail : contact.venea@gmail.com